5.2%
1.482
Tổng cuộc gọi hôm nay
12.1%
894
Cuộc gọi AI Bot
3.4%
588
Cuộc gọi Nhân viên
1.8%
87.4%
Tỷ lệ nghe máy
2.3%
84%
Điểm CSAT
4.7%
23.6%
Upsell Conversion
22%
47
Ticket khiếu nại
0.5%
91.7%
Tỷ lệ giữ chân KH
Lưu lượng cuộc gọi theo giờ
Hôm nay, 08:00 - 17:00
AI BotNhân viên
CSAT 7 ngày gần đây
Thang điểm 1-5
Heatmap chất lượng theo chi nhánh
CSAT, Khiếu nại, Upsell, Thời gian xử lý
| Chi nhánh | CSAT | Khiếu nại | Upsell % | T.gian (ph) |
|---|---|---|---|---|
| Quận 1 | 3.8 | 18 | 31% | 18 |
| Quận 3 | 4.3 | 7 | 26% | 14 |
| Quận 7 | 4.5 | 4 | 34% | 12 |
| Bình Thạnh | 4.1 | 11 | 22% | 16 |
| Tân Bình | 3.6 | 22 | 18% | 22 |
| Gò Vấp | 4.0 | 9 | 28% | 15 |
| Thủ Đức | 4.4 | 5 | 30% | 13 |
| Bình Dương | 3.9 | 14 | 20% | 19 |
AI Executive Summary
Cập nhật real-time
Chi nhánh Quận 1 có tỷ lệ complaint tăng 22% so với hôm qua, tập trung vào khiếu nại thời gian chờ.
5 phút trước
Kỹ thuật viên Dell tại Tân Bình có tỷ lệ upsell SSD thấp hơn chuẩn 38%. Đề xuất training.
12 phút trước
Khách hàng Lenovo có dấu hiệu churn tăng - 14 khách có rủi ro cao trong 2 giờ qua.
18 phút trước
Chi nhánh Quận 7 đạt CSAT 4.5 - cao nhất tháng. Mô hình có thể nhân rộng sang các chi nhánh.
25 phút trước